kaiyun.com下载北京9月6日电（记者张斯文）记者从国寿寿险了解到，长期以来，我国人寿稳妥股份有限公司厦门市分公司全力参与民生保证、增进民众福祉、服务社会大众，着力为广大客户供给专业、周到、优质的服务，倾情守护人民美好日子。公司高度重视顾客权益保护作业，把消保作业与事务开展同策划、同布置、同推进，经过健全体系、完善机制、营建环境等，推进消保作业提质增效，全力打造客户服务的亮丽手刺。

我国人寿寿险厦门市分公司一直坚持将核心服务理念融入到公司高质量开展全过程，kaiyun.com下载着力优化组织架构，继续压实各层级职责，不断完善升级消保服务作业体系。一直把依法合规、诚笃守信作为运营原则，并将诚信融入企业文化建设，推进将诚信文化和顾客权益保护理念融入公司运营全流程。

kaiyun.com下载前移作业关口，从对内到对外、从售后到售前、从治理到预防、从正向激励到反向束缚，全方位、全流程执行消保理念。我国人寿寿险厦门市分公司继续加强对客户诉求的回应，继续疏通顾客反映问题途径，充分发挥95519客户服务专线、寿险APP效果，多途径宣扬相关方针、聆听顾客诉求，及时回应顾客关切。

kaiyun.com下载在人口老龄化进程加速的背景下，近年来金融职业的适老化服务改造提速。我国人寿寿险厦门市分公司聚集晚年客户集体的稳妥事务处理需求，延伸服务触点，优化服务流程，推出“简捷、质量、温暖”系列适老化服务，以更好地满足晚年客户的现实需求，实在进步其稳妥服务体会，努力为晚年人打造有爱的日子。

kaiyun.com下载根据晚年客户集体实际需求，公司对客户服务中心营业网点基础金融服务继续进行完善。kaiyun.com下载对需处理保单相关事务的行动不便的晚年客户，优先安排服务人员或许出售人员经过寿险APP、e店保全管家、e店理赔等东西供给专属上门服务。经过“空中客服”长途视频服务，打通线上服务最终“一公里”，为晚年客户供给“不出门、就碰头”的服务。柜面人员经过1对1可视化、可交互服务通道，倾力保证晚年客户的保单服务诉求。2022年，我国人寿寿险厦门市分公司为晚年客户供给“不出门、就碰头”服务336人次，约占总服务量19.04%。

我国人寿寿险厦门市分公司还积极做好晚年人联络服务专项培训，把握晚年客户优先接入规则，晚年客户拨打客服专线可进入长者优先接入通道，来电直接转接入人工坐席，确保为晚年人供给“慢、轻、柔”等更易于晚年集体了解与日子习惯的专项服务。不仅如此，60岁以上的临柜晚年客户，柜面将由专人供给服务并帮忙取号，体系自动辨认进入VIP处理通道，供给1对1专属伴随，享用优先处理事务。

2022年，我国人寿寿险厦门市分公司全辖柜面共受理临柜晚年客户量13175人，约占临柜总客户量的18.01%。柜员在服务过程中，关注晚年客户特色，进步音量、放慢语速，耐心供给服务，提高晚年客户体会感。在积极辅导客户使用智慧柜员机、寿险APP等智能化东西进行便捷交费的一起，保留传统现金交费途径，全面满足晚年客户的差异化需求。

一起，我国人寿寿险厦门市分公司努力建立线上线下融合互补的服务通道，客户可经过寿险APP、微信大众号、出售人员、出售网点、柜面等多途径申请理赔。2022年，公司赔付总件数达7.06万件，赔付总金额超3.36亿元。其中，移动理赔案子量近4.96万件，赔付金额超2.02亿元。

经过构建“多途径线上受理+智能化处理+实时支付”全链条理赔服务新模式，我国人寿寿险厦门市分公司完成了职业领先的医疗职责理赔案子智能化作业。2022年，共智能化处理理赔案子近4.58万件，智能化经过率达85.78%。经过聚集“医疗+稳妥+互联网”场景，公司完成内外部数据直联、客户长途智能辨认、医疗信息线上流通，为客户供给智能快捷的理赔直付服务。